Une enquête quantitative réalisée par GFK-ISL courant février 2011 auprès d’environ 1 000 individus dans chacun des six pays (Allemagne, Italie, France, Royaume-Uni, Japon, USA) par téléphone ou par internet
Les consommateurs français se distinguent par l’attention portée avant tout au produit lui-même. La garantie d’hygiène et de sécurité est le premier critère. L’attachement à un service après-vente de qualité durabilité du produit, maintenance) arrive en seconde position. C’est uniquement en France que le pays d’origine du produit prend autant d’importance : ce critère arrive en troisième position alors que dans les autres pays il arrive au mieux à la cinquième place :
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Item classé par ordre de priorité pour la France |
« Note » France |
Note moyenne autres pays |
Observations |
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Garantie hygiène et sécurité |
56 |
43 |
Moins important aux USA, Royaume-Uni |
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Service après-vente |
45 |
49 |
Plus importante au Royaume-Uni (61), USA (52) ; positionnement médiocre pour la plupart des secteurs en France |
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Fabriqué en France ou dans le pays d’appartenance |
39 |
19 |
Peu important au Royaume-Uni Très important en France malgré un positionnement médiocre dans certains secteurs (habillement, électroménager) |
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Compétitivité, prix |
32 |
40 |
Plus important aux USA et Japon |
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Facilité d’utilisation |
21 |
36 |
1ére position au japon (senior et jeune) |
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Signe de qualité indépendant |
13 |
4 |
Plus important en Italie |
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Respect du droit des salariés |
7 |
-12 |
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Confiance dans la marque (garantie, spécificité, personnalisation…) |
7 |
34 |
Plus important aux USA, Royaume-Uni, Allemagne |
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Impact écologique |
-2 |
0 |
Plus important au japon, Allemagne et Italie |
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Recommandation d’un proche |
-10 |
-20 |
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Esthétique attire |
-47 |
-3 |
Plus important partout sauf Italie, France |
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Innovation technologique |
-66 |
-17 |
Plus Important au japon |
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Recommandation vendeur |
-129 |
-98 |